für Deutschland,
Österreich und
Schweiz:
Ein Streitfall ist ein Konflikt oder eine Meinungsverschiedenheit zwischen dir und dem Onlineshop – zum Beispiel bei beschädigter Ware, einer falschen Lieferung oder wenn eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
So funktioniert ein Streitfall bei Riverty
Riverty greift bei solchen Fällen nicht direkt ein. Wir empfehlen dir, dich zuerst direkt an den Onlineshop zu wenden, um das Problem zu klären. Falls der Streit vor Ablauf der Zahlungsfrist nicht gelöst ist, kannst du über Riverty aktiv werden.
Streitfall einfach über die App melden
Du kannst einen Streitfall ganz einfach selbst über die Riverty App einreichen. Dort hast du folgende Möglichkeiten:
- Streitfall anlegen – schnell und unkompliziert
- Alle Updates verfolgen und den aktuellen Stand jederzeit einsehen
- Dokumente hochladen, z. B. Fotos oder Rücksendenachweise
- Streitfall selbst schließen, sobald sich das Problem erledigt hat
Solange dein Streitfall offen ist, pausiert die Zahlungsfrist – du musst also vorerst nichts bezahlen.
Unser Tipp
Lege den Streitfall möglichst frühzeitig an, um Mahnungen zu vermeiden. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir gerne für dich da.
In Extremfällen raten wir dir, dich an eine andere unabhängige Stelle zu wenden, z. B. an die Rechtshilfe, die Rechtsberatung oder die Verbraucherzentrale.
Nützliche Links:
Streitfall direkt in der Riverty App anlegen
Weitere Infos zum Dispute Management bei Riverty