pour l'Allemagne,
l'Autriche et
la Suisse:
Un litige est un conflit ou un désaccord qui peut survenir entre toi et la boutique en ligne, par exemple en cas de marchandise endommagée, de livraison erronée ou de non-enregistrement d'un retour.
Voici comment fonctionne un litige chez Riverty
Riverty n'intervient pas directement dans ces cas. Nous te recommandons de contacter d'abord directement la boutique en ligne pour résoudre le problème. Si le litige n'est pas résolu avant l'expiration du délai de paiement, tu peux agir via Riverty.
Signale facilement un litige via l'application
Tu peux facilement signaler un litige via l'application Riverty. Tu disposeras des options suivantes :
- Créer un litige rapidement et facilement
- Suivre toutes les mises à jour et consulter l'état actuel à tout moment
- Télécharger des documents, par exemple des photos ou des preuves de retour
- Clôturer toi-même le litige dès que le problème est résolu
Tant que le litige est ouvert, le délai de paiement est suspendu, tu n'as donc rien à payer pour le moment.
Notre conseil
Créer le litige le plus rapidement possible afin d'éviter les rappels. Si tu as des questions ou besoin d'aide, nous sommes à ta disposition.
Dans les cas extrêmes, nous te conseillons de contacter un autre organisme indépendant, tel que l'aide juridictionnelle, un service de conseil juridique ou le centre de conseil aux consommateurs.
Liens utiles :
Créer un litige directement dans la Riverty App
Plus d'informations sur la gestion des litiges chez Riverty