pour l'Allemagne,
l'Autriche et
la Suisse:
Si tu as renvoyé ta commande mais que tu reçois encore des rappels de paiement, cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :
1. Le traitement des retours peut prendre quelques jours
Les boutiques en ligne ont besoin de temps pour confirmer les retours. Des rappels de paiement peuvent continuer à être envoyés jusqu'à ce qu'elles nous informent que ton retour a été traité. Les délais de traitement varient selon les boutiques en ligne. Renseigne-toi donc d'abord auprès d'elles pour connaître le statut de ton retour.
2. Certaines boutiques en ligne ne mettent pas immédiatement à jour le statut des retours
Si tu as déjà reçu une confirmation de la boutique en ligne, mais que le paiement est toujours affiché comme étant en attente, donne à notre système quelques jours pour se mettre à jour.
3. Le retour et le rappel de paiement se sont chevauchés
Si tu as initié un retour peu avant la date d'échéance du paiement, un rappel automatique peut tout de même être envoyé. Après confirmation du retour, le montant en suspens sera ajusté.
4. Il y a eu un retour partiel
Si tu n'as renvoyé qu'une partie de ta commande, le montant restant pour les articles restants peut rester dû. Vérifie les détails de ton retour pour t'assurer que tout a été correctement facturé. Tu trouveras les informations de paiement dans l'aperçu de ta commande, dans l'application Riverty ou dans la Riverty Web App.
Que dois-je faire ensuite ?
- Vérifie le statut de ton retour auprès du marchand pour confirmer qu'il a été traité.
- Si ton retour a été approuvé mais que tu reçois toujours des rappels de paiement après 5 jours, contacte notre équipe d'assistance avec les détails de ta confirmation de retour.
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