per la Germania,
l'Austria e
la Svizzera:
Una controversia è un conflitto o un disaccordo tra te e il negozio online, ad esempio in caso di merce danneggiata, consegna errata o mancata registrazione di un reso.
Ecco come funziona una controversia su Riverty
Riverty non interviene direttamente in questi casi. Ti consigliamo di contattare prima direttamente il negozio online per risolvere il problema. Se la controversia non viene risolta prima della scadenza del termine di pagamento, puoi agire tramite Riverty.
Segnala facilmente una controversia tramite l'app
Puoi segnalare facilmente una controversia tramite l'app Riverty. Avrai a disposizione le seguenti opzioni:
- Creare una controversia in modo semplice e veloce
- Seguire tutti gli aggiornamenti e visualizzare lo stato attuale in qualsiasi momento
- Caricare documenti, ad es. foto o prove di reso
- Chiudere autonomamente la controversia non appena il problema è stato risolto
Finché la controversia è aperta, il termine di pagamento viene sospeso, quindi non devi pagare nulla per il momento.
Il nostro consiglio
Crea la controversia il prima possibile per evitare solleciti. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo a tua disposizione.
In casi estremi, ti consigliamo di rivolgerti a un altro ente indipendente, come il servizio di assistenza legale, un consulente legale o il centro di consulenza per i consumatori.
Link utili:
Crea una controversia direttamente nella Riverty App
Maggiori informazioni sulla gestione delle controversie con Riverty