per la Germania,
l'Austria e
la Svizzera:
L'elaborazione di un pagamento può richiedere diversi giorni
Potresti aver pagato (manualmente) ma ricevere ancora un promemoria di pagamento. L'elaborazione di un pagamento può richiedere alcuni giorni. Non appena il pagamento viene elaborato, ti invieremo una conferma di pagamento.
Il pagamento e il promemoria di pagamento inviato si sono sovrapposti
Può capitare che tu abbia appena pagato e che riceva un sollecito di pagamento da parte nostra lo stesso giorno o il giorno successivo. In questo caso, il tuo pagamento e il nostro sollecito di pagamento si sono incrociati. Non appena il pagamento sarà stato elaborato, ti invieremo una conferma di pagamento.
Non hai ancora ricevuto la conferma di pagamento dopo qualche giorno? In questo caso, controlla i dati del pagamento e accertati di chi hai pagato. Puoi trovare i dettagli del pagamento nella panoramica dei pagamenti, nell'app Riverty o nella Riverty Web App.
Controlla attentamente i dati se esegui un pagamento manuale
È importante che quando trasferisci il pagamento manualmente, la causale sia la stessa della fattura che vuoi pagare. Se non è la stessa, non possiamo collegare il pagamento e la fattura rimarrà non pagata. Continuerai quindi a ricevere solleciti di pagamento.
Invia una prova di pagamento se non hai utilizzato una causale di pagamento (corretta)
Se per sbaglio non hai inserito la causale o ne hai inserita una errata nel tuo bonifico, ti chiediamo di inviarci una prova di pagamento. In questo modo potremo verificare se il pagamento è stato ricevuto e collegarlo alla fattura corretta.
Puoi inviare una prova di pagamento tramite questo link: Assistenza clienti Riverty
Controllare se l'addebito diretto è andato a buon fine
Se l'addebito diretto non è andato a buon fine, è importante che tu contatti la tua banca per sapere come assicurarti che il prossimo addebito diretto vada a buon fine. Paga tu stesso la fattura tramite l'app Riverty o la Riverty Web App.
Contatta il negozio online se hai pagato direttamente al negozio online
Se hai pagato direttamente al negozio online, Riverty non è a conoscenza del tuo pagamento. È importante che tu contatti il negozio online per segnalare che hai effettuato un pagamento. Il negozio online rimborserà il pagamento sul tuo conto corrente. Ciò significa che il tuo obbligo di pagamento nei confronti di Riverty permane. Ci aspettiamo che il pagamento venga effettuato prima della data di scadenza.
Se il pagamento riguarda un altro ordine
Se scopri che hai pagato per un altro ordine, ti chiederemo di pagarlo comunque tramite l'app Riverty.
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