für Deutschland und
Österreich:
Wenn du Lastschrift gewählt hast, kannst du keine andere Zahlungsmethode mehr auswählen.
Du kannst die Zahlung über deine Bank zurückbuchen. Beachte aber: Dabei entstehen Rückbuchungsgebühren, und wir könnten dir Zahlungserinnerungen schicken, in denen wir dich auffordern, den Betrag manuell an uns zu überweisen.
Eine Rückbuchung bedeutet oft zusätzlichen Aufwand – für dich und für uns.
Sie wird auch „Chargeback“ genannt und ist meistens keine gute Lösung. Du bekommst Zahlungserinnerungen, in denen du aufgefordert wirst, den Betrag selbst zu überweisen. Bei verspäteter Zahlung können Mahngebühren entstehen.
Was ist jetzt am besten zu tun?
- Du hast ein Produkt zurückgeschickt:
Kein Problem. Sobald der Online-Shop die Rücksendung bestätigt, passen wir den offenen Rechnungsbetrag an oder erstatten dir den zu viel gezahlten Betrag. Du musst nichts weiter tun. - Du bist mit der Rechnung nicht einverstanden:
Wende dich zuerst an den Online-Shop, bei dem du bestellt hast. Der Shop kann dir eine Erklärung geben oder das Problem lösen. - Du bist dir nicht sicher, ob die Zahlung erfolgreich war:
Schau am besten auf deinem Kontoauszug nach. Wenn du dir immer noch unsicher bist, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir prüfen das gerne mit dir und helfen dir weiter.