für Deutschland,
Österreich und
Schweiz:
Wenn du deine Bestellung zurückgesendet hast, aber immer noch Zahlungserinnerung erhältst, kann dies folgende Gründe haben:
1. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann einige Tage in Anspruch nehmen
Onlineshops benötigen Zeit, um Rücksendungen zu bestätigen. Bis sie uns mitteilen, dass deine Rücksendung bearbeitet wurde, können weiterhin Zahlungserinnerungen gesendet werden. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Onlineshop. Erkundige dich daher zuerst bei ihm nach dem Status deiner Rücksendung.
2. Manche Onlineshops aktualisieren den Retourenstatus nicht sofort
Wenn du bereits eine Bestätigung vom Onlineshop erhalten hast, aber die Zahlung noch als ausstehend angezeigt wird, gib unserem System ein paar Tage Zeit zur Aktualisierung.
3. Die Rücksendung und Zahlungserinnerung haben sich überschnitten
Wenn du eine Retoure kurz vor dem Zahlungsfälligkeitsdatum eingeleitet hast, kann trotzdem eine automatische Erinnerung erfolgen. Nach Bestätigung der Retoure wird dein ausstehender Betrag angepasst.
4. Es erfolgte eine Teilrücksendung
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgeschickt hast, bleibt der offene Betrag für die restlichen Artikel möglicherweise bestehen. Prüfe deine Rücksendedetails, um sicherzugehen, dass alles korrekt verrechnet wurde. Du findest die Zahlungsinformationen in deiner Bestellübersicht, in der Riverty App oder Riverty Web App.
Was soll ich als Nächstes tun?
- Überprüfe deinen Rücksendestatus beim Onlineshop, um sicherzustellen, dass die Rücksendung bearbeitet wurde.
- Falls deine Rücksendung genehmigt wurde, du jedoch nach fünf Tagen weiterhin Zahlungserinnerungen erhältst, wende dich an unser Support-Team und gib deine Rücksendebestätigung an.
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