für Deutschland:
Du hast Probleme mit einer Bestellung?
Es ist notwendig, einen Buyer Protection/Käuferschutz direkt bei Temu zu eröffnen, um dein Anliegen zu klären.
Bitte logge dich in dein Temu-Konto ein, gehe zu deinen Käufen und wähle den entsprechenden Artikel aus. Klicke dann auf "Rückgabe/Andere Hilfe" und folge den Anweisungen, um einen Buyer Protection zu eröffnen.
Sobald der Buyer Protection bei Temu eröffnet wurde, wird Temu uns darüber informieren. Wir pausieren dann die Abrechnung für den bestrittenen Artikel. Das bedeutet, dass die Rechnung nicht berücksichtigt wird, bis der Käuferschutz geklärt ist.
Du kannst anschließend wählen, ob du eine Erstattung auf dein Temu-Kundenkonto haben möchtest oder auf die ursprüngliche Zahlart.