La commande entière sera-t-elle retournée ?
Dans ce cas, tu peux enregistrer ton retour dans l'application Riverty. Nous savons alors que nous devons attendre un certain temps avant que la boutique en ligne traite ton retour. Respecte toujours les conditions de retour de la boutique en ligne. Dès que ton retour aura été traité par la boutique en ligne et que nous aurons reçu une notification de leur part, nous t'enverrons une confirmation par e-mail. Ta facture sera alors ajustée dans ton aperçu.
Procédure et conditions de retour de la boutique en ligne
Tu souhaites retourner une partie de ta commande ?
Dans ce cas, tu peux sélectionner les articles que tu souhaites retourner dans l'application Riverty. Tu peux ensuite payer immédiatement les produits que tu souhaites conserver, y compris tous les frais d'expédition et de service. Effectue cette opération dans le délai indiqué dans ton aperçu de paiement. Dès que ton retour aura été traité, nous t'enverrons un e-mail de confirmation et ton aperçu sera également mis à jour.
Si tu n'as pas reçu de confirmation après deux semaines, contacte la boutique en ligne pour savoir si ton retour a bien été reçu. Munis-toi de ton justificatif de retour.
Tu as retourné un article, mais celui-ci n'a pas encore été traité avant la date de paiement ? N'hésite pas à envoyer un message à notre service clientèle afin que nous puissions suspendre ton paiement.
Paye uniquement les produits que tu veux garder
En enregistrant ton retour auprès de Riverty, tu t'assures de ne payer que les produits que tu veux garder et d'éviter les frais.
On va temporairement suspendre ton paiement pour que la boutique en ligne ait le temps de traiter ton retour.
Tu peux recevoir une note de crédit. C'est quoi ?
Une note de crédit est émise lorsqu'une facture précédemment envoyée a été ajustée. Cela se produit souvent en cas de retour. Le montant de la commande qui a été retournée sera déduit de la facture précédente. Cela signifie que tu devras payer moins, voire parfois rien du tout. Tu en seras informé dans la note de crédit. Tu n'as pas besoin de nous contacter si tu as reçu une note de crédit. Tu peux payer le montant restant indiqué dans l'e-mail de la note de crédit.
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Liens utiles :
Plan étape par étape pour retourner une commande - Support Riverty