Se ricevi solleciti di pagamento nonostante il reso, ciò può essere dovuto a ritardi nell'elaborazione dei resi, alla mancata sincronizzazione o alla data di pagamento. Verifica lo stato presso il rivenditore. In caso di resi parziali, il saldo residuo rimane dovuto. Se dopo 5 giorni ricevi ancora solleciti, contattaci con la tua conferma di reso.
per la Germania,
l'Austria e
la Svizzera:
Se hai rispedito il tuo ordine ma continui a ricevere solleciti di pagamento, ecco alcuni possibili motivi:
1. Ritardi nell'elaborazione del reso
I commercianti impiegano del tempo per confermare i resi. Finché non ci comunicano che il tuo reso è stato elaborato, è possibile che i solleciti di pagamento vengano ancora inviati. I tempi di elaborazione variano a seconda del commerciante, quindi verifica prima lo stato del tuo reso con loro.
2. Problemi di sincronizzazione commerciante-piattaforma
In alcuni casi, un commerciante potrebbe non aggiornare tempestivamente lo stato del reso. Se hai ricevuto la conferma dal commerciante ma vedi ancora un pagamento in sospeso, ti preghiamo di attendere qualche giorno in più affinché il nostro sistema si aggiorni.
3. Tempistica del ciclo di pagamento
Se hai avviato un reso a ridosso della data di scadenza del pagamento, è possibile che venga inviato un promemoria automatico. Una volta confermato il reso, le richieste di pagamento non necessarie verranno modificate di conseguenza.
4. Restituzione parziale o totale dell'ordine
Se hai restituito solo una parte del tuo ordine, potresti dover pagare per gli articoli rimanenti. Ricontrolla i dettagli del tuo reso per assicurarti che venga elaborato l'importo corretto.
Cosa devo fare dopo?
- Controlla lo stato del tuo reso con il commerciante per verificare che sia stato elaborato.
- Se il tuo reso è stato approvato ma dopo 5 giorni ricevi ancora dei solleciti di pagamento, contatta il nostro team di assistenza fornendo i dettagli della conferma del reso.
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