per la Germania,
l'Austria e
la Svizzera:
Se hai restituito il tuo ordine ma continui a ricevere solleciti di pagamento, le ragioni potrebbero essere le seguenti:
1. L'elaborazione dei resi può richiedere alcuni giorni
I negozi online hanno bisogno di tempo per confermare i resi. Finché non ci informano che il tuo reso è stato elaborato, possono continuare a inviare solleciti di pagamento. I tempi di elaborazione variano a seconda del negozio online. Pertanto, verifica prima con loro lo stato del tuo reso.
2. Alcuni negozi online non aggiornano immediatamente lo stato del reso
Se hai già ricevuto una conferma dal negozio online, ma il pagamento è ancora visualizzato come in sospeso, attendi qualche giorno che il nostro sistema si aggiorni.
3. Il reso e il promemoria di pagamento si sono sovrapposti
Se hai avviato un reso poco prima della data di scadenza del pagamento, è comunque possibile che venga inviato un promemoria automatico. Dopo la conferma del reso, l'importo in sospeso verrà adeguato.
4. È stato effettuato un reso parziale
Se hai restituito solo una parte del tuo ordine, l'eventuale importo residuo per gli articoli rimanenti potrebbe rimanere in sospeso. Controlla i dettagli del reso per assicurarti che tutto sia stato addebitato correttamente. Puoi trovare le informazioni di pagamento nella panoramica dell'ordine, nell'app Riverty o nella Riverty Web App.
Cosa devo fare adesso?
- Controlla lo stato del tuo reso presso il negozio online per assicurarti che sia stato elaborato.
- Se il tuo reso è stato approvato, ma dopo cinque giorni continui a ricevere solleciti di pagamento, contatta il nostro team di assistenza e fornisci la conferma del reso.
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