für Deutschland,
Österreich und
Schweiz:
Wird die gesamte Bestellung zurückgeschickt?
Wenn ja, kannst du deine Rückgabe in der Riverty App registrieren. Wir wissen dann, dass wir eine Weile warten müssen, bis der Onlineshop deine Rückgabe bearbeitet. Befolge immer die Rückgabebedingungen des Onlineshops. Sobald deine Rücksendung vom Onlineshop bearbeitet wurde und wir eine Benachrichtigung von diesem erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Deine Rechnung wird dann in deiner Übersicht angepasst.
Rückgabeverfahren und -bedingungen des Onlineshops
Du schickst einen Teil deiner Bestellung zurück?
Dann kannst du in der Riverty App auswählen, welche Artikel du zurückschicken möchtest. Du kannst dann die Produkte, die du behältst, sofort bezahlen, einschließlich aller Versand- und Servicekosten. Tu dies innerhalb der in deiner Zahlungsübersicht angegebenen Frist. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und diese wird auch in deiner Übersicht aktualisiert.
Wenn du nach zwei Wochen keine Bestätigung erhalten hast, frag bitte beim Onlineshop nach, ob deine Rücksendung eingegangen ist. Halte bitte deinen Rücksendebeleg bereit.
Hast du etwas zurückgeschickt, aber es wurde vor dem Zahlungstermin noch nicht bearbeitet? Dann schick uns einfach eine Nachricht an unseren Kundenservice, damit wir deine Zahlung pausieren können.
| Schau dir an, wie du über die Riverty App eine Retoure anmelden kannst |
Bezahle die Produkte, die du behalten möchtest
Wenn du deine Rücksendung bei Riverty registrierst, stellst du sicher, dass du nur für die Produkte bezahlst, die du behalten möchtest, und keine Gebühren anfallen.
Wir halten deine Zahlung vorübergehend zurück, damit der Onlineshop Zeit hat, deine Rücksendung zu bearbeiten.
Möglicherweise erhältst du eine Gutschrift. Was ist das?
Eine Gutschrift wird ausgestellt, wenn eine bereits versandte Rechnung angepasst wird. Dies ist häufig bei Rücksendungen der Fall. Der Betrag der zurückgesendeten Bestellung wird von der vorherigen Rechnung abgezogen.
Das heißt, du musst weniger oder manchmal gar nichts bezahlen. Darüber wirst du in der Gutschrift informiert. Du musst uns nicht kontaktieren, wenn du eine Gutschrift erhalten hast. Du kannst den in der Gutschrift-E-Mail angegebenen Restbetrag bezahlen.
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Nützliche Links:
Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung einer Bestellung – Riverty Support