pour l'Allemagne,
l'Autriche et
la Suisse:
Le traitement d'un paiement peut prendre plusieurs jours
Pour les virements, le traitement du paiement peut prendre quelques jours. Des rappels de paiement sont possibles jusqu'à ce que le paiement soit comptabilisé. Dès réception, tu recevras une confirmation de paiement.
Le paiement et le rappel de paiement envoyés se sont croisés
Il peut arriver que tu aies récemment effectué un paiement et que tu reçoives peu après un rappel de paiement. Dans ce cas, ton paiement et notre rappel de paiement se sont croisés. Dès que ton paiement aura été traité, nous t'enverrons une confirmation de paiement.
Tu n'as toujours pas reçu la confirmation de paiement après quelques jours ?
Dans ce cas, vérifie les détails du paiement et assure-toi de savoir qui tu as payé. Tu trouveras les détails du paiement dans l'aperçu de ta commande, dans l'application Riverty ou dans la Riverty Web App.
Vérifie bien le motif du paiement lorsque tu effectues ton virement
Lorsque tu effectues ton virement, il est important que le motif corresponde à la facture que tu souhaites payer. Ce n'est que si le motif correspond que nous pouvons attribuer le paiement rapidement et correctement. De cette façon, ta facture est mise à jour et tu ne reçois pas de rappels de paiement inutiles.
Envoye-nous une preuve de paiement si tu n'as pas utilisé de référence de paiement (correcte)
Si, par mégarde, tu n'as pas saisi de référence de paiement ou que tu as saisi une référence incorrecte lors de ton virement, nous te demandons de nous envoyer une preuve de paiement. Nous pourrons ainsi vérifier si le paiement a bien été reçu et le lier à la bonne facture.
Tu peux nous envoyer une preuve de paiement via ce lien: Riverty Customer Service
Vérifie si le prélèvement automatique a réussi
Si ton paiement par prélèvement automatique n'a pas abouti, tu peux simplement effectuer le paiement par virement. Tu trouveras toutes les informations nécessaires à ton paiement dans l'application Riverty ou l'application Web Riverty.
Contacte la boutique en ligne si tu as payé directement à la boutique en ligne
Si tu as payé directement à la boutique en ligne, Riverty n'est pas au courant d'aucune information à ce sujet. Il est important que tu contactes la boutique en ligne afin qu'elle puisse reverser le paiement sur ton compte. Ton obligation de paiement auprès de Riverty reste valable et le paiement doit être reçu avant la date d'échéance.
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