pour l'Allemagne,
l'Autriche et
la Suisse:
Le traitement d'un paiement peut prendre plusieurs jours
Il se peut que tu aies payé (manuellement) mais que tu reçoives encore un rappel de paiement. Le traitement d'un paiement peut prendre plusieurs jours. Dès que le paiement est traité, nous t'envoyons une confirmation de paiement.
Le paiement et le rappel de paiement envoyés se sont croisés
Il peut arriver que tu viennes de payer et que tu reçoives un rappel de paiement de notre part le même jour ou le lendemain. Dans ce cas, ton paiement et notre rappel de paiement se sont croisés. Dès que ton paiement aura été traité, nous t'enverrons une confirmation de paiement.
Tu n'as toujours pas reçu la confirmation de paiement après quelques jours ? Dans ce cas, vérifie les détails du paiement et assure-toi de savoir qui tu as payé. Tu trouveras les détails du paiement dans l'aperçu des paiements, dans l'application Riverty ou dans la Riverty Web App.
Vérifie bien la description si tu transfères le paiement manuellement
Il est important que lorsque tu transfères le paiement manuellement, la description soit la même que la facture que tu veux payer. Si la description n'est pas la même, nous ne pourrons pas lier le paiement et la facture restera impayée. Tu continueras donc à recevoir des rappels de paiement.
Envoyer une preuve de paiement si tu n'as pas utilisé de description de paiement (correcte)
Si, par mégarde, tu n'as pas saisi de description ou que tu as saisi une description incorrecte dans ton transfert, nous te demandons de nous envoyer une preuve de paiement. Nous pourrons ainsi vérifier si le paiement a bien été reçu et le lier à la bonne facture.
Tu peux nous envoyer une preuve de paiement via ce lien: Riverty Customer Service
Vérifier si le prélèvement automatique a réussi
Si le prélèvement automatique n'a pas abouti, il est important que tu prennes contact avec ta banque pour savoir comment faire en sorte que le prochain prélèvement automatique aboutisse. Paie la facture toi-même via l'application Riverty ou l'application Web Riverty.
Contacte la boutique en ligne si tu as payé directement à la boutique en ligne.
Si tu as payé directement à la boutique en ligne, Riverty n'est pas au courant de ton paiement. Il est important que tu contactes la boutique en ligne pour signaler que tu as effectué un paiement. La boutique en ligne remboursera le paiement sur ton compte bancaire. Cela signifie que ton obligation de paiement envers Riverty demeure. Nous nous attendons à ce que le paiement soit effectué avant la date de paiement.
Si le paiement concerne une autre commande
Si tu découvres que tu as payé pour une autre commande, nous te demanderons de la payer quand même via l'application Riverty.
Télécharge l'application Riverty!
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