pour l'Allemagne,
l'Autriche et
la Suisse:
Tu as reçu un colis mais tu n'as rien commandé ?
Suis ces étapes :
Étape 1 : Vérifie si quelqu'un d'autre a passé la commande
- As-tu peut-être utilisé Riverty dans le cadre d'un achat en plusieurs fois qui donne lieu à une facture récurrente?
- Demande à tes colocataires ou à ta famille s'ils ont passé une commande avec ton nom et/ou ton adresse.
- Parfois, une commande est passée par un partenaire, un enfant ou un colocataire qui oublie de le mentionner.
- Si c'est le cas, assure-toi que la commande a bien été payée et que ton colocataire ou membre de ta famille utilise ses propres informations lors de ses prochaines commandes.
Étape 2 : Tu reconnais la boutique en ligne ou la commande ?
- Vérifie si tu reconnais le nom de la boutique en ligne pour laquelle Riverty t'envoie la facture.
- Vérifie bien si tu n'aurais pas passé la commande toi-même et si tu ne l'as pas simplement oubliée.
- Si tu as bien passé la commande, assure-toi de payer la facture à temps.
Étape 3 : Tu penses toujours qu'il s'agit d'une fraude ?
- Tu ne sais pas qui a passé la commande ?
- Tu ne reconnais pas la boutique en ligne ou la commande ? Il peut s'agir d'une fraude à l'adresse et/ou à l'identité.
Étape 4 : Remplis notre formulaire de signalement de fraude
- Riverty prend au sérieux l'utilisation abusive des données personnelles et/ou de l'adresse.
- Pour une enquête complète, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
👉 Cliquer ici pour accéder à notre formulaire de déclaration de fraude: LINK
Après avoir envoyé le formulaire :
- Notre équipe de techniciens va enquêter sur ton signalement de fraude.
- Tu recevras un feedback dès que l'enquête sera terminée.
Liens utiles :
Comment vérifier si le relevé de paiement que j'ai reçu provient bien de Riverty ? - Support Riverty
Comment puis-je me protéger contre la fraude? - Support Riverty
Comment me protéger contre le vol d'identité ? - Support Riverty