für Deutschland,
Österreich und
Schweiz:
Die Bearbeitung einer Zahlung kann mehrere Tage dauern
Bei Überweisungen kann die Zahlungsbearbeitung einige Tage dauern. Bis die Zahlung verbucht ist, sind Zahlungserinnerungen möglich. Sobald sie eingegangen ist, erhältst du eine Zahlungsbestätigung.
Die Zahlung und die gesendete Zahlungserinnerung haben sich überschnitten
Es kann passieren, dass du kürzlich gezahlt hast und kurz darauf eine Zahlungserinnerung erhältst. In diesem Fall haben sich deine Zahlung und unsere Erinnerung zeitlich überschnitten. Sobald die Zahlung verbucht ist, senden wir dir eine Bestätigung.
Hast du nach einigen Tagen noch keine Zahlungsbestätigung erhalten?
Prüfe in diesem Fall die Zahlungsinformationen der Bestellung und vergewissere dich, an wen du bezahlt hast. Du findest die Zahlungsinformationen in deiner Bestellübersicht, in der Riverty App oder Riverty Web App.
Prüfe den Verwendungszweck sorgfältig, wenn du die Zahlung manuell überweist
Wenn du deine Zahlung überweist, ist es wichtig, dass der Verwendungszweck mit der Rechnung, die du bezahlen möchtest, übereinstimmt. Nur wenn der Verwendungszweck übereinstimmt, können wir die Zahlung schnell und korrekt zuordnen. Auf diese Weise wird deine Rechnung aktualisiert und du erhältst keine unnötigen Zahlungserinnerungen.
Sende uns einen Zahlungsnachweis, wenn du keinen (korrekten) Verwendungszweck verwendet hast
Wenn sich herausstellt, dass du bei deiner Überweisung versehentlich keinen oder einen falschen Verwendungszweck angegeben hast, bitten wir dich, uns einen Zahlungsnachweis zu schicken. So können wir überprüfen, ob deine Zahlung eingegangen ist und diese mit der richtigen Rechnung verknüpfen.
Den Zahlungsnachweis kannst du uns über diesen Link senden: Riverty Kundenservice
Prüfe, ob die Abbuchung erfolgreich war
Wenn deine Lastschriftzahlung nicht erfolgreich war, kannst du die Zahlung einfach per Überweisung durchführen. Alle benötigten Informationen zu deiner Zahlung findest du in der Riverty App oder Riverty Web App.
Kontaktiere den Onlineshop, wenn du direkt an den Onlineshop gezahlt hast
Wenn du direkt an den Onlineshop gezahlt hast, liegt uns dazu keine Information vor. Bitte wende dich an den Shop, damit er die Zahlung auf dein Konto zurücküberweist. Deine Zahlungsverpflichtung bei Riverty bleibt bestehen, und die Zahlung sollte bis zum Fälligkeitsdatum eingehen.
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