für Deutschland,
Österreich und
Schweiz:
Die Bearbeitung einer Zahlung kann mehrere Tage dauern
Möglicherweise hast du (manuell) bezahlt, erhälst aber dennoch eine Zahlungserinnerung. Die Bearbeitung einer Zahlung kann ein paar Tage dauern. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, senden wir die eine Zahlungsbestätigung.
Die Zahlung und die gesendete Zahlungserinnerung haben sich überschnitten
Es kann vorkommen, dass du gerade gezahlt hast und am selben Tag oder am Tag danach eine Zahlungserinnerung von uns erhälst. In diesem Fall haben sich deine Zahlung und unsere Zahlungserinnerung überschnitten. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, senden wir dir eine Zahlungsbestätigung zu.
Hast du nach einigen Tagen noch keine Zahlungsbestätigung erhalten? Prüfe in diesem Fall die Zahlungsinformationen der Bestellung und vergewissere dich, an wen du bezahlt hast. Du findest die Zahlungsinformationen in deiner Bestellübersicht, in der Riverty App oder Riverty Web App.
Prüfe den Verwendungszweck sorgfältig, wenn du die Zahlung manuell überweist
Wenn du die Zahlung manuell überweist, ist es wichtig, dass der Verwendungszweck mit der Rechnung, die du bezahlen möchtest, übereinstimmt. Wenn der Verwendungszweck nicht übereinstimmt, können wir die Zahlung nicht zuordnen und die Rechnung bleibt unbezahlt. Du wirst daher weiterhin Zahlungserinnerungen erhalten.
Sende uns einen Zahlungsnachweis, wenn du keinen (korrekten) Verwendungszweck verwendet hast
Wenn sich herausstellt, dass du bei deiner Überweisung versehentlich keinen oder einen falschen Verwendungszweck angegeben hast, bitten wir dich, uns einen Zahlungsnachweis zu schicken. So können wir überprüfen, ob deine Zahlung eingegangen ist und diese mit der richtigen Rechnung verknüpfen.
Den Zahlungsnachweis kannst du uns über diesen Link senden: Riverty Kundenservice
Prüfe, ob die Abbuchung erfolgreich war
Wenn die Abbuchung fehlgeschlagen ist, ist es wichtig, dass du dich mit deiner Bank in Verbindung setzt, um herauszufinden, wie du sicherstellen kannst, dass die nächste Abbuchung erfolgreich ist. Du selbst bleibst für die Bezahlung deiner Rechnung verantwortlich. Bezahle deine Rechnung selbst über die Riverty App oder Riverty Web App.
Kontaktiere den Onlineshop, wenn du direkt an den Onlineshop gezahlt hast
Wenn du direkt an den Onlineshop gezahlt hast, hat Riverty keine Kenntnis von deiner Zahlung. Es ist wichtig, dass du dich mit dem Onlineshop in Verbindung setzt, um diesem mitzuteilen, dass du eine Zahlung getätigt hast. Der Onlineshop wird die Zahlung auf dein Bankkonto zurücküberweisen. Das bedeutet, dass deine Zahlungsverpflichtung gegenüber Riverty bestehen bleibt. Wir erwarten, dass die Zahlung noch vor der Fälligkeit bei uns eingeht.
Wenn die Zahlung für eine andere Bestellung bestimmt ist
Wenn du feststellst, dass du für eine andere Bestellung bezahlt hast, werden wir dich bitten, die Bestellung trotzdem über die Riverty App zu bezahlen.
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