für Deutschland und
Österreich:
Ein Onlineshop hat dein Kundenkonto gesperrt und du hast keinen Zugriff mehr darauf
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, dass dein Konto gesperrt wurde.
Die Gründe dafür können vielfältig sein und sich auf verdächtige/betrügerische Aktivitäten beziehen, wie z.B.:
- Beschwerden in Bezug auf nicht erhaltene Bestellungen
- Fehlende Artikel
- Bestellung und Rücksendung ungewöhnlich großer Mengen
- Ablehnung mehrerer Rücksendungen aus dem Shop
- Getragene oder benutzte Artikel
Für weitere Informationen besuche die Customer Care Seite des Onlineshops, bei dem du bestellt hast.
Da Riverty nur für die Rechnungsstellung zuständig ist, haben wir leider keine Einsicht in dein Kundenkonto des Onlineshops oder in die Kommunikation mit dem Onlineshop und können dich hierbei nicht unterstützen.
Es ist notwendig, dass du den betreffenden Onlineshop direkt kontaktierst, um mit diesem gemeinsam eine Lösung zu finden.
Das kannst du tun, um den Onlineshop zu kontaktieren
Nutze die auf seiner Webseite angegebene:
- Emailadresse
- Chatfunktion
- Telefonnummer
- Anschrift
Wenn es dir nicht gelingt, Kontakt herzustellen, kannst du dich an den Verbraucherschutz wenden.
Uns ist bewusst, dass eine Klärung mitunter länger andauern kann.
Als Zahlungsdienstleister unterliegen wir jedoch vertraglichen Verpflichtungen. Daher ist es uns auch in einem derartigen Klärungsfall nur begrenzt möglich, die Fälligkeit einer Rechnung zu verschieben.
Nützliche Links:
Was ist zu tun, wenn man einen Streit mit einem Onlineshop hat? - Riverty Support
Rückgabeverfahren und -bedingungen des Onlineshops - Riverty Support